O que as tendências de marketing nos mostram sobre como gerar resultados de valor

Neste artigo você vai aprender:

• Quais as tendência de marketing para 2023 (1)
• Como os profissionais do setor estão se dedicando para uma melhor usabilidade da IA (2)
• Como as ações de tecnologia e inovação podem gerar resultados de valor (3)
• Como encontrar soluções para sua empresa (4)

Dia após dia o marketing tem enfrentado desafios mais ousados. E não é para menos, os clientes estão mais exigentes. A facilidade com que os consumidores têm acesso às ofertas do mercado transforma seus desejos a todo o tempo.

A fim de buscar um relacionamento mais profundo e personalizado, as empresas devem estar atentas à transformação digital. É acompanhando as novas tecnologias que as companhias conseguem criar ferramentas para interagir com os clientes, ouvindo suas dúvidas, reclamações, expectativas e agendando serviços. Com o diferencial de ser a qualquer momento, no conforto da sua residência ou no intervalo de uma rotina exaustiva de trabalho.

Assim como novas tecnologias surgem a cada dia, o marketing se vê obrigado a acompanhar as novidades do mercado e como os consumidores reagem a elas. Por isso, é importante estar alerta sobre as previsões dessa dinâmica. 

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5 tendências de marketing para gerar resultados de valor em 2023 (1)

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Atenta às novas tecnologias e opções de uso para o marketing, a Gartner, empresa mundial de pesquisa e aconselhamento para empresas, definiu cinco principais tendências do marketing para 2023. O objetivo é que as lideranças aprendam a estabelecer estratégias para gerar resultados de valor. São elas:

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1 - Combate a conteúdo que fere a reputação da marca

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Os debates sobre como combater as informações falsas são constantes. À medida que a inteligência artificial avança, torna-se crescente o risco do aumento da volumetria de material falso nas mídias sociais.  Por isso, a Gartner aponta como tendência do marketing criar alternativas para impedir a proliferação de conteúdos difamatórios ou sem fonte.

A previsão da Gartner é que 80% dos líderes de marketing devem combater desinformação e materiais falsos estabelecendo uma forma de comprovar a autenticidade dos conteúdos. Embora a previsão para essa porcentagem seja a longo prazo, até 2027, as ações devem ser imediatas. 

Se por um lado o meio digital e a inteligência artificial são facilitadores para a disseminação de informações sem fonte comprovada, serão também esses os canais aliados na identificação da veracidade de conteúdos em tempo real.

Paralelo a isso, equipes dedicadas devem trabalhar para aumentar o interesse do usuário pela marca. O objetivo é garantir o gerenciamento da reputação e alertar sobre a necessidade de destinação de recursos financeiros nessa tarefa.

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2 - Investimento em mídias para conteúdo de entretenimento

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Parece que os anúncios digitais amplamente utilizados pelo marketing não estão agradando a boa parte dos consumidores. Embora seja um dos principais canais para a publicidade utilizados em 2022, segundo a pesquisa, o conteúdo patrocinado é melhor aceito.

Diante disso, a previsão é que, até 2024, 70% das marcas devem destinar pelo menos 10% de seu orçamento de mídia para a colocação de produtos em conteúdo de entretenimento.

Essa previsão tem como base outro dado. Estima-se que, ainda em 2023, 85% dos consumidores com rendimentos acima de US$ 120.000,00 (renda aproximada de 16% da população americana) pagará para evitar a publicidade.

Além de realocar os investimentos, o marketing é desafiado a testar novos formatos e encontrar conteúdos de entretenimento mais adequados ao perfil da marca.

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3 - Ampliação de programas de fidelidade

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Das empresas que não possuem programas de fidelidade, um terço delas devem adotar este formato até 2027. Além de ser uma oportunidade para oferecer um atendimento personalizado e reter os clientes de alta prioridade, os programas de fidelidade visam a coleta de dados.

O crescimento nos investimentos em programas pode ser visto tanto no B2C, quanto no B2B. Funciona para ambos os perfis.

Para o programa de fidelidade se tornar fator competitivo, os dados coletados devem servir para transmitir mensagens hiperdirecionadas, personalizando a comunicação e atendendo às expectativas dos clientes.

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4 - Responsabilização por uso ético da Inteligência Artificial (IA)

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Não é aceitável o uso da Inteligência Artificial de modo indevido. Além das questões legais que envolvem o assunto, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) que regula o uso de dados, o marketing deve assumir um compromisso ético.

O risco iminente sobre abertura de processos judiciais, relacionados ao uso de automação em campanhas de marketing, abre um alerta. Até 2025, 70% dos CMOs (Chief Marketing Officer) devem identificar responsabilidade ética no uso de IA em marketing.

Além de assegurar o consentimento para o uso de dados, as questões éticas sobre o assunto devem ser amplamente conhecidas por todos os profissionais de marketing. Fora isso, deve-se expressar claramente aos usuários quando o uso de dados é aplicado.

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5 - Inteligência Artificial (IA) para ações estratégicas

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Se utilizada de forma estratégica, a IA permite encontrar soluções inteligentes para tomadas de decisão. As definições baseadas em dados proporcionam aprimoramento de conteúdo e melhoria na experiência do cliente (CX).

Desta forma, até 2025, as companhias que utilizam IA na função de marketing devem transformar 75% das suas atividades produtivas em atividades mais estratégicas.

A gestão inteligente do uso de dados deve otimizar os atuais esforços para personalização da jornada do cliente. Além disso, os profissionais de marketing poderão gerar respostas de maneira mais ágil.

A ideia é criar equipes mais dinâmicas integrando pessoal de marketing, dados e TI para atividades de tecnologia, análise e percepção.

Alinhada com esta tendência da Gartner, um outro estudo revelou maior maturidade sobre análise de dados dos profissionais de marketing da União Européia. E a importância de ter um perfil mais analítico e estratégico se confirma com a previsão crescente de investimentos na área.

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Aplicações da inteligência artificial em estratégias de marketing (2)

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Diante da variedade tecnológica, a Inteligência Artificial em marketing é o tema mais citado. Afinal, por meio da IA é possível desenvolver diversas ferramentas. As discussões sobre o assunto ocorrem tanto pela novidade, o que por si só desperta o interesse, quanto pela aceitação de que o uso da Inteligência Artificial não é uma realidade do futuro e sim do presente.

Veja abaixo algumas formas de utilizar a IA nas estratégias de marketing:

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Atendimento via Chatbots

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O atendimento via chatbots é uma das principais formas de uso da IA por empresas. Este é um recurso em que a máquina precisa entender o que as pessoas falam para entregar a informação correta. É uma tecnologia chamada de machine learning. Ou seja, quanto mais o usuário utiliza esta ferramenta, mais dados ele informa à máquina e mais personalizado fica o atendimento.

Os Chatbots otimizam o atendimento ao cliente e reduz custos. Geralmente são utilizados para substituir o FAQ (Frequently Asked Questions ou Perguntas Frequentes).

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Assistente de Voz

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O uso de assistente de voz é amplamente conhecido no conceito de casas inteligentes, onde através de comandos de voz é possível ligar e desligar aparelhos, iluminação e demais comandos da Internet das Coisas (IoT).

Dois conhecidos sistemas que utilizam essa tecnologia é a Siri, da Apple, e a Alexia, da Amazon. Ambas baseadas no chamado processo de Linguagem Natural, que significa a capacidade da máquina de responder (se comunicar) com uma linguagem humana.

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No marketing, como oportunidade de desenvolvimento, essa ferramenta substitui, digitação de informações referentes a uma reclamação e o menu de opção de atendimento.

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Precificação dinâmica

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Precificar produtos ou serviços é sempre uma tarefa difícil. Entender os custos, e a dinâmica do mercado, como a oferta e a procura, exige uma análise cuidadosa. Com a Inteligência Artificial essa tarefa não só ficou mais fácil como propriamente dinâmica.

Um exemplo interessante desse recurso é visto em serviços de transporte, como os aplicativos Uber e 99. Ou em serviços de reserva de hotel. Funciona da seguinte forma: a cidade do Rio de Janeiro, por exemplo, é um dos destinos turísticos preferidos no período de carnaval (alta demanda). Então, quanto mais próximo deste período festivo, maiores serão os valores de reserva em hotéis na cidade.

Essa tecnologia não é exclusiva para serviços. No caso do mercado imobiliário, as startups surgiram utilizando IA na precificação de imóveis para aluguel e venda. Por meio desta tecnologia, as tratativas com os donos dos imóveis ocorrem em um curto período de tempo. Afinal, não é mais necessário a presença de um corretor no local do imóvel para avaliar e sondar o valor a ser ofertado.

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Newsletter

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Este conhecido recurso de marketing é utilizado quando a marca deseja informar alguma novidade. Além de funcionar no fluxo de nutrição - mantendo o relacionamento da marca com o consumidor - também exerce um excelente papel no processo de venda. Ofertando o produto e serviço “sem rodeios”, inclusive sugerindo descontos na aquisição indicada.

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Sugestão de produtos ou serviços

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Todas as ações dos usuários direcionam para novos produtos ou serviços de interesse. As sugestões podem surgir devido a localização, buscas de conteúdos, acesso a sites, comportamento de compra e muitas outras opções.

Quem tem acesso a plataforma de streaming Netflix deve estar acostumado com a lista de sugestões de filmes ou séries que aparecem na sua tela inicial. Quanto mais a pessoa assiste a filmes de terror, mais opções de filmes do gênero irão aparecer na sua lista. Da mesma forma, os dados coletados ajudam ao marketing a indicar produtos ou serviços de acordo com o perfil do cliente. 

Os resultados da personalização de conteúdo tem sido tão positivo que sem dúvida alguma se transformou em uma grande preocupação dos profissionais de marketing. Segundo a pesquisa da MarketingChart, 54% dos respondentes afirmaram que a personalização é uma meta de marketing para 2023.

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Customização de produtos‍

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Que tal adquirir uma camisa com o trecho da música que você mais gosta? Até aqui não parece ser muita novidade. Porém, e se você pudesse ver como a camisa fica em você antes de finalizar a compra? Isso tudo sem se deslocar até uma loja física.

Se com o exemplo da camisa essa ideia parece fora da realidade, imagina com tênis? A Nike, sempre em busca de um produto diferenciado, estuda utilizar IA para escanear os pés dos usuários. O acesso por meio de um aplicativo indicaria o tênis ideal.

A customização de produtos com o auxílio de IA abrange diversos canais, como a realidade aumentada e a identificação por imagem ou vídeo. Não envolve apenas a aquisição de um produto, e sim a experiência da compra. Por isso é tão importante criar estratégias de marketing adequadas.

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Como o marketing pode gerar resultados de valor (3)

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Comunicando a empresa, marca, produto ou serviço

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Os papéis do marketing muitas vezes são confundidos com o papel de vendas. Quem tem a missão de vender um produto ou serviço é a equipe de vendas. O marketing é quem comunica a sua empresa e apresenta o diferencial do relacionamento que você vai construir com o cliente.

Uma das formas de comunicar a empresa é fornecer conteúdos sobre produto ou serviço da marca. Conforme apontado em pesquisa da MarketingCharts, realizada com mais de 1.200 profissionais de marketing e conteúdo criativo, aproximadamente 60% dos entrevistados afirmam que fornecer estes conteúdos é o principal benefício para o marketing. 

E mais, o conteúdo é visto como uma opção para proporcionar experiências envolventes. Com ele, as empresas são capazes de se diferenciar dos seus concorrentes e mostrar sua proposta de valor exclusiva para o mercado. Assim como direcionar o tráfego do site, gerar leads e, por fim, aumentar a receita da organização.

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Encantando o cliente

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Conforme foi visto até aqui, com a Inteligência Artificial é possível utilizar diversas ferramentas, criar canais de comunicação e estratégias. A IA identifica o cliente, sabe o que ele deseja, aponta o fit que ele tem com a empresa (a marca possuir o produto ideal para o consumidor), mas o grande diferencial é quando a companhia sabe encantá-lo.

Quando os usuários fornecem dados, eles esperam que as marcas utilizem essas informações para surpreendê-los. E é nessa missão que o marketing gera resultados de valor.

Embora as sugestões de compra sejam fundamentais para o consumidor conhecer uma empresa ou produto, em muitos casos, o fator recomendação é decisivo na tomada de decisão.

Clientes que tiveram uma boa experiência de compra, além de voltar a consumir outros produtos ou serviços da empresa, eles a indicam para demais pessoas. E com o uso das redes sociais, a indicação pode não se limitar a amigos próximos, como também diversos seguidores e desconhecidos.

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Como encontrar soluções para sua empresa (4)

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O mercado hoje pede soluções de marketing inovadoras e impulsionadas pela inteligência artificial (IA) para ajudar o cliente a alcançar seus objetivos comerciais. Combinando a expertise em marketing com as mais recentes tecnologias de IA, é possível oferecer estratégias personalizadas e eficazes que impulsionarão seu negócio. 

A DIWE fornece soluções que reúne todos os fatores tangíveis ao marketing. Seja com o uso da Inteligência Artificial, novas tecnologias, inovação ou equipes com verdadeiros agentes transformadores.

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