Case de Sucesso

Gestão estratégica da base de contatos: mais eficiência para o CRM da Intelbras

A Intelbras buscava reorganizar e otimizar sua operação de CRM após enfrentar um crescimento elevado de sua base de contatos, acima da média prevista inicialmente. A DIWE atuou como parceira estratégica para transformar um cenário urgente em um marco de eficiência, compliance e economia real.

Conheça o case ->

Base reorganizada com critérios de opt-in e engajamento, garantindo compliance e maior eficiência de CRM

Melhoria direta na entregabilidade e na performance de e-mail após a higienização

Governança de dados restabelecida, com regras claras para manutenção contínua da base

A Intelbras é uma das maiores empresas de tecnologia do país. Seu ecossistema de produtos e soluções faz com que milhares de pessoas entrem em contato com a marca diariamente — e isso se reflete em uma base de leads volumosa, vinda de múltiplas frentes comerciais e digitais.

Nos últimos anos, a aceleração da geração de contatos, combinada a integrações sem filtros adequados com a Salesforce, levou a um crescimento desproporcional da base ativa.

O cenário passou a impactar diretamente os custos operacionais do CRM, gerando cobranças excedentes e reduzindo a qualidade das ativações feitas via Marketing Cloud.

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A Intelbras tinha uma base inflada de mais de 1,7 milhão de contatos no Salesforce Marketing Cloud. Grande parte desses registros estava desengajada ou duplicada.

O saneamento da base precisava ser feito de maneira ágil e precisa, evitando custos desnecessários e preservando os dados estratégicos da operação.

Era necessário também restabelecer a governança de dados corrigindo duplicidades, filtrando contatos sem aceite e reorganizando critérios de sincronização.

O desafio combinava alto volume, risco financeiro e necessidade de compliance em uma execução extremamente rápida.

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O objetivo principal era reduzir drasticamente a base de contatos, minimizando custos e aumentando a qualidade da operação de CRM.

● Reduzir pelo menos 50% da base total

● Atingir o volume ideal: ~540 mil contatos

● Reestruturar critérios para garantir compliance de opt-in

● Preservar dados relevantes e histórico de engajamento para futuras análises

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Soluções DIWE

As soluções que aplicamos para transformar objetivos em realidade

● Mapeamento e diagnóstico da base, identificando contatos desengajados, duplicados, helds e registros sem opt-in, além de segmentar grupos específicos em Data Extensions para organização e clareza operacional.

● Saneamento estratégico da base, com exclusão criteriosa de contatos sem engajamento, registros com problemas de entrega, duplicidades e leads antigos — sempre preservando dados críticos definidos pela Intelbras.

● Aplicação de filtros de opt-in na integração com Salesforce, garantindo que apenas contatos com aceite legítimo de comunicação fossem sincronizados, reduzindo a entrada de leads não qualificados e fortalecendo compliance com LGPD.

● Backup completo de histórico de engajamento, preservando informações de envios, aberturas, cliques e bounces em DEs não enviáveis para manter rastreabilidade e apoiar análises futuras.

● Ajustes de governança e critérios de sincronização, revisando regras de entrada de Leads, Contatos e Usuários para manter a base saudável e preparada para ciclos contínuos de CRM e automação.

● Execução rápida e coordenada, estruturando e concluindo toda a operação de limpeza, validação e ajustes técnicos em menos de 24 horas.

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Resultado criativo

Onde a estética encontra a eficácia. Aprecie e inspire-se!

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Conquistas tangíveis

Abordagem que resultou em sucesso mensurável

As ações abriram caminho para uma transformação imediata na operação de CRM da Intelbras, combinando redução de custos, eficiência técnica e maior segurança de dados.

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✨ Limpeza e redução de quase 70% da base

✨ Redução de custos para manutenção da base

✨ Base mais saudável, com segmentações limpas e prontas para melhorar entregabilidade

✨ Compliance reforçado: sincronização restrita a leads com opt-in

✨ Operação mais eficiente e sustentável para as frentes de CRM, mídia e retenção

✨ Métricas gerais de engajamento mais apuradas e concretas, atuando com uma base de leads mais engajada e menos saturada com o passar do tempo

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